En colère contre les services de l'état

 Ma femme n'est pas française, mais elle souhaite le devenir. Elle a lu ce que demande l'administration demande. Elle a après 2 mois tous les papiers de son pays natal. Ils ont été traduits par une personne reconnue des services de l'État et les apostilles ont été posées.

Il ne reste donc que deux choses à faire :

  • Demander les papiers français (certificat de mariage, preuve du niveau de langue, actes de naissances des enfants).
  • Prendre rendez-vous en préfecture pour déposer son dossier.


Les papiers français manquants ne poseront pas de problème ça prendra entre trois semaines et un mois pour les recevoir.

Nous habitons le Tarn & Garonne, pour les dossiers de demande de naturalisation les demandes de tous les départements de midi-Pyrénées, sont centralisées à la préfecture de la Haute-Garonne, et ce, depuis un certain temps déjà (depuis le 29 avril 2015 très exactement).

Ma femme m'indique donc que les prises de rendez-vous s'effectuent uniquement les deuxièmes mardis de chaque mois à 17:00. Ce qu'il faut lire comme à partir de 17:00. Moi, je rigole et je ne comprends pas pourquoi cet horaire saugrenu, à 17:00 la plupart des administrations sont sur le point de fermer. Je la pousse à essayer le matin, mais le matin le service n'est pas ouvert.

À 17:00 nous commençons à essayer elle sur son portable, moi sur le desktop. J'ai deux navigateurs d'ouvert mon firefox nightly et pour le cas improbable ou la demande de rdv ne serait que "chrome only" j'ai aussi un chromium de lancé. Le service ne répond pas, ça time-out à gogo. Ma femme pense que c'est son ordinateur qui time-out, moi je me doute bien que c'est le serveur. J'arrête d 'essayer de charger la page, pour ne laisser qu'un seul ordinateur essayer, celui de ma chère et tendre.

Comme le montre cette capture d'écran, le processus de prise de rdv se compose de 6 étapes.



Capture d'écran, site web de la Haute-Garonne pour la prise de rendez-vous.

Vers 19:00, le site de la Haute-Garonne commence à s'afficher. Mais passer d'une étape à l'autre prend un temps fou, car les time-out sont toujours présent. L'URL passe, elle de XXX/1 à XXX/2, puis XXX/3.

Vers 20:00, ma femme voit enfin le calendrier, les premiers rendez-vous disponibles sont mi-avril, elle se dépêche d'en sélectionner un, puis on clique sur un captcha Google, celui-ci time-out. Après quelques essais, elle finit par arriver sur une page indiquant que cet horaire n'est plus disponible. Qu'a cela ne tienne, il est désormais plus proche de 21:00 et elle choisi la date visible ci-dessus.

Vers 22:15, ma femme a le moral dans les chaussettes, elle n'a pas pu prendre de rdv. Les re-catcha se mettent a ne plus fonctionner et envoie sur cette page expliquant pourquoi. J'ai vu des reCAPTCHA en 6 étapes.

Ma femme a donc essayé cinq heures durant de prendre rendez-vous. Sans pouvoir y parvenir. Elle n'a pas pu dépasser l'étape numéro 3. Durant les deux premières heures, le site de la Haute-Garonne était complétement inaccessible. C'est tout simplement scandaleux - surtout que c'est connu (cf. la capture d'écran ci-dessous d'une recherche de prise de rdv naturalisation T&G sur google.).

Capture d'écran depuis un téléphone, résultat de la recherche google "rdv naturalisation tarn et garonne".

 

Comme j'ai eu de fort doute sur mon réseau j'ai fait un petit traceroute histoire de voir où se trouvait le serveur :

[ludovic@saraan]~/src/3liz/server-bootstrap% traceroute haute-garonne.gouv.fr
traceroute to haute-garonne.gouv.fr (77.159.252.140), 30 hops max, 60 byte packets
 1  _gateway (192.168.0.254)  3.085 ms  2.885 ms  2.764 ms
 2  gri82-1-78-212-88-254.fbx.proxad.net (78.212.88.254)  5.563 ms  7.687 ms  7.956 ms
 3  78.254.18.190 (78.254.18.190)  8.470 ms  9.149 ms  8.994 ms
 4  toulouse-6k-1-po3.intf.routers.proxad.net (212.27.57.141)  9.386 ms  10.003 ms  12.185 ms
 5  bzn-crs16-2-be1107.intf.routers.proxad.net (194.149.160.1)  20.540 ms  19.986 ms  20.253 ms
 6  194.149.166.22 (194.149.166.22)  19.203 ms  16.747 ms  16.995 ms
 7  bzn-9k-4-be1004.intf.routers.proxad.net (78.254.249.2)  17.251 ms  17.611 ms  17.832 ms
 8  205.192.118.80.rev.sfr.net (80.118.192.205)  18.158 ms  19.200 ms  19.100 ms
 9  57.216.129.77.rev.sfr.net (77.129.216.57)  33.324 ms  37.192 ms  37.104 ms
10  6.243.195.77.rev.sfr.net (77.195.243.6)  33.952 ms  33.402 ms  33.715 ms
11  254.124.79.86.rev.sfr.net (86.79.124.254)  36.653 ms  36.540 ms  36.425 ms
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C'est donc chez SFR, je trouve dommage qu'il n'y ai pas d'ipv6, ni que l'application de prise de rendez-vous ne tienne pas mieux la charge.

La suite pour nous, ma femme va essayer de prendre rendez-vous en mars. Moi je vais me plaindre sur twitter et auprès du médiateur de la république pour essayer de faire bouger les choses.



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